그야말로 아이폰은 대박이 맞다. 출시한지 불과 두달만에 30만대 실판매라는 성적을 남기고 있으니, 그동안 스마트폰 불모지였던 대한민국에 역사적인 판매기록을 남기고 있다. 이에 자극받은 삼성과 SKT 에서는 또한 파격적인 마케팅으로 옴니아 시리즈를 기록적으로 팔아치우고 있으니 이게 불과 몇개월전 스마트폰 불모지였던거 맞나 싶을정도로 봇물 터지는 형국이다. 이런 모습이 된데 대해 많은 사연들과 시각들이 있겠지만 어찌 되었던 대한민국에도 스마트폰이 만들어내는 새로운 라이프스타일이 형성되기 시작했다는 것, 그 출발은 아이폰이라는 것은 부인할 수 없을 것이다.
최근 부쩍 늘어난 TV 뉴스 및 다큐멘터리에서도 아이폰을 비롯한 스마트폰때문에 달라진 삶의 모습들이 보여지는 것만 해도 그에 대한 반증이며 조만간 드라마나 영화에서 유명 스타와 함께한 PPL 이 심심치 않게 등장하게 되면 그 wave 는 또한번 강력한 힘을 받게 될 것이다.
여기에 관심이 가는 또하나의 이슈는 아이폰으로 인한 KT의 이미지 변신이다.
가볍게 본다면 분명 KT 로서는 아이폰으로 인한 플러스 요인이 많다. 통신 공룡의 이미지를 벗기 위해 새로운 수장을 중심으로 많은 노력들을 하고 있으며 KTF 와의 합병을 통해 전에 보지 못했던 다이나믹한 모습을 확달라진 TV CF를 보더라도 느낄수가 있는데, 그런 것에 또 크나큰 역할을 하고 있는 것이 바로 아이폰의 출시이기 때문이다. 단순한 기계를 넘어 전세계인이 즐기는 '문화의 아이콘' 인 아이폰을 각고의 노력끝에 KT가 출시에 성공했기에 그렇게 염원하던 아이폰을 기다리던 사용자들이 보는 시선에 긍정적인 양념이 많이 뿌려진 것이다.
또한 이번 아이폰으로 인해 소위 '노른자위' 사용자를 KT 자사 고객으로 확보하게 된것 또한 굉장한 것이다. 첫째는 아이폰 요금체계에 따라 다르긴 하지만 평균 6~7만원씩 매월 KT에 수익을 가져다줄 ARPU(인당 매출) 높은 알짜 고객들이라는 것이고 둘째는 주위에도 심심치 않게 보이는 현상, 아이폰때문에 10년 넘게 SKT만 사용하던 사용자가 KT로 넘어가고 있는 것, 즉 경쟁사의 VIP 고객을 상당부분 뺏어온 부분이다. 충성도도 높았던 사용자들, 게다가 휴대폰 이용료로 월 6~7만원씩을 흔쾌히 사용해줄 사용자들이 이렇게 아이폰 하나때문에 이동한 부분은 KT 로서 엄청난 효과인 것이고 앞으로도 상당한 기회요인이라고 볼수 있다.
하지만 이것은 상당한 기회인 동시에 KT로서는 가장 큰 위기일수도 있다는 점을 지적하고 싶다
KT는 아직 변화하는 중이다. 단순히 거대하다는 뜻이 아닌 '공룡'이 좀더 사용자와 소통하고 보다 세심해지기 위해 변하려 하고 있는 중이다. 그게 하루아침에 되는 것은 아닐것이다. 그 커다란 기업이 환골탈태하면서 DNA 를 바꾸는 것은 단순히 사명과 로고를 바꾸는 것처럼 하루아침에 쉽게 되는게 아니다. 그게 어렵다는 걸 알기에 지금 KT는 무지 노력하면서 그 속도에 박차를 가하고 있는 것이 보이지만 문제는 사용자들은 그리 인내심을 갖고 기다려주지 않는다는 점이다.
한참 변화하기 시작한 이때 이 아이폰 효과가 폭발하고 있다.
저 위에 얘기한 경쟁사의 고ARPU / VIP 고객들이 아이폰을 통해 생소한 KT의 서비스를 접해보려는 순간이 한참 KT가 변화하려고 하는 순간인 것이다. 그들중 SKT 충성 사용자들은 이럴수 있다. 아이폰이 좋아서 가는 것이지, 평소 KT 를 써보고싶어 가는 것은 아닐거라고... '휴대폰 서비스로서 KT를 써봐도 될까... 한번 써보지 뭐, 괜찮다는데' 이런 마음으로 온 사람들이다. 바로 결정적 모멘트이다.
알퐁스 도데의 '별'에 나오는, 아가씨가 목동에게 다가간 그 경이적 모멘트와 같은 '결정적 모멘트'이다. 그 사람들에게 생소했던 KT의 이미지가 자리잡히는 순간이다. 이래저래 인터넷상에서는 아쉬운 소리를 많이 듣는 SKT지만 일반 사용자들에게는 누가 뭐래도 수준급의 고객 서비스를 제공하면서 그 이미지 또한 좋게 보여지고 있는 곳이기에 그런 프리미엄급 서비스를 받아온 사람들이 단골집을 옮겨 처음 가본 집에 이제 막 음식을 먹으러 앉아있는 순간인 것이다.
저 위에 얘기한 경쟁사의 고ARPU / VIP 고객들이 아이폰을 통해 생소한 KT의 서비스를 접해보려는 순간이 한참 KT가 변화하려고 하는 순간인 것이다. 그들중 SKT 충성 사용자들은 이럴수 있다. 아이폰이 좋아서 가는 것이지, 평소 KT 를 써보고싶어 가는 것은 아닐거라고... '휴대폰 서비스로서 KT를 써봐도 될까... 한번 써보지 뭐, 괜찮다는데' 이런 마음으로 온 사람들이다. 바로 결정적 모멘트이다.
알퐁스 도데의 '별'에 나오는, 아가씨가 목동에게 다가간 그 경이적 모멘트와 같은 '결정적 모멘트'이다. 그 사람들에게 생소했던 KT의 이미지가 자리잡히는 순간이다. 이래저래 인터넷상에서는 아쉬운 소리를 많이 듣는 SKT지만 일반 사용자들에게는 누가 뭐래도 수준급의 고객 서비스를 제공하면서 그 이미지 또한 좋게 보여지고 있는 곳이기에 그런 프리미엄급 서비스를 받아온 사람들이 단골집을 옮겨 처음 가본 집에 이제 막 음식을 먹으러 앉아있는 순간인 것이다.
이때 그런곳에서 조금이라도 실수를 하거나 서비스가 맘에 들지 않으면 그 이미지는 크게 다가오는 경험을 누구나 했을 것이다. 비록 그 정도가 절대적인 기준에 보면 기존 단골집과 별차이가 없다 해도 그런 '결정적 모멘트'에서 경험하는 '생경한 불편함'은 굉장히 크게 느껴진다.
아이폰의 경우 AS 책임까지 KT가 떠안고 있는 특수한 상황이지만 시장은 그런걸 이해해주지 않는다. 원래 KT 고객이었던 사용자들을 care 하는것보다 두배 세배 노력을 해야 이 새롭게 매장에 들어온 고객들에게는 그나마 불편이 아닌 조금 '다름'으로 이해될 것이다. 특별한 대책없이 우왕좌왕한다면 아이폰의 특수한 상황을 이해하지 않는 사용자들에겐 그 모습이 그냥 KT의 서비스 이미지로 굳어질수 있다. 그렇게 되면, 그런 불편을 진하게 한번 경험하고 나면 이럴것이다. '아이폰때문에 KT로 왔지만 다시는 이런 결정은 하지 않으리라...'
KT로서는 '노른자위' 사용자들을 대상으로 상당한 위험에 처해있는 것일수도 있다... 대신 이 위기를 아이폰처럼 스마트하게 대처한다면 그 뒤에는 더 큰 반전이 달콤하게 기다리고 있을 것이다. 위기인 동시에 엄청난 기회이기도 한 KT의 아이폰, 앞으로의 추이가 주목된다
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뒷 부분에 좀 더 힘을 실어서 글을 쓰실줄 알았는데 조금은 힘이 빠지네요. 스마트폰 유저들은 돈도 되는 고객이지만 그만큼 강성 고객들도 많아서 케어를 잘 해야할텐데, 요즘 kt를 보면 많이 당황하고 있다는 것을 보게 됩니다. 강한 매질은 더욱더 육체를 강하게 만들죠. 이번에 더욱더 체질강화가 되길 바랍니다.
2010/02/01 11:13네. 저도 동의하는 부분입니다. KT 가 이번에 찐한 경험을 통해 더 탄탄해지길 바라는 마음입니다
2010/02/01 11:39통합 이후 특별한 대책없이 우왕좌왕하는건 kt의 고유한 스타일이죠. 하루이틀 된것도 아니고.. ㅎㅎ
2010/02/01 11:29^^ 그래도 최근 변화하는 모습들 하나하나를 보면 상당히 노력하는게 보이는듯 합니다
2010/02/01 11:39전 SKT가 더 정신 차려야 한다고 생각합니다.
2010/02/01 12:52모토로이 폰을 출시하면서 반격을 한다고 하지만 아직도 무선인터넷에 함정을 많이 파놓고 있더군요. 변명같지도 않는 변명을 하면서 소비자를 우습게 알고 있죠. 그리고 휴대폰 서비스가 SK가 좋은 이유는 잘 터진다는 하나. 그것도 주파수 독점으로 다른 통신사 보다 적은 투자비용으로 구현을 해놓고선 품질이 좋다고 하고 있죠. 전 SK가 주파수 독점을 했던 그 시점에서 부터 잘못되었다고 생각합니다. 독점의 폐해는 소비자의 몫이죠. KT가 정신차릴려면 다른 통신사들이 먼저 정신차려야 합니다.
SKT가 쓰던 저주파수 대역도 이제 KT와 LGT도 사용할수 있게 될테니 그 메리트는 없어지죠. 그런 경쟁을 통해 좀더 좋아지길 바랍니다
2010/02/04 14:55그런주파수독점도계약기간만료란겁니다앞으로어찌될지기대됩니다.
2010/02/14 01:12그렇게고객들 봉으로알던 통신사들이 컴퓨터만들던 일개 기업에게떡실신당한꼴이니까요
http://itviewpoint.com/151612
2010/02/02 09:54AT&T 도 아이폰을 통해 가입자 수를 늘리는 혜택을 좀 입었지만, 또 그에 따른 몸살도 알았죠.
아마 KT도 몸살 좀 앓다보면 다시 건강이 소중하구나를 깨닫게 되겠죠~^^
네. 한번 제대로 앓고 면역이 생기길 바래봅니다
2010/02/04 14:56"애플은 일개 기업이라고
2010/02/15 08:13그렇게 만만히 볼 기업이 아닙니다."
사실 애플이 지금 스마트폰에서 강세를 나타내는 건
그동안 하드웨어는 물론 소프트웨어까지 모두
지속적으로 연구하고 발전시키며 소화해낸 저력이
있기에 가능한 것이기에 말입니다.
그리고 현재 눈앞에 벌어지는 일들을
이동 통신 시장이라는 관점에서만 보신다면
아마 앞으로 더 놀라실 겁니다.
애플이라는 기업이
ipod series와 iphone, ipod touch를 개발하면서
무슨 생각을 했는 지 알게 되실 때 말입니다.
그리고 그걸 약간 알고 싶으시다면
애플의 창업주인 잡스와 워즈니악
그리고 애플이 태어난 배경에 대해 심도 있는
공부를 하셔야 할 겁니다.
전 아이폰을 구매하려 하는데 SKT를 유지하며 KT도 사용하려 합니다. 아이폰의 구매력이 그만큼 강하다는 방증이겠지요. 제 주위에만 해도 이렇게 2개의 통신사를 모두 사용하시는 분들이 제법 되시니 SKT와 KT의 비교는 더 심해질 것으로 생각됩니다.
2010/02/02 17:15브루스님 말씀처럼 KT는 지금 최고의 위기에 처해있는 것 같습니다. 더불어 최고의 기회에 있기도 하기에 지금이 KT의 터닝포인트가 되지 않을까 싶습니다. 아무쪼록 아이폰으로 갈아타는데 KT의 저력이 발휘되었으면 좋겠어요. 주식도 가지고 있는데...^^;;;(올라라 올라라...)
ㅎㅎ 기회이면서 위기인 상황을 주주 입장에서 바라보고 계시는군요 ^^
2010/02/04 14:57저도 브루스님 말씀에 100% 공감합니다.
2010/02/02 18:27달콤한 열매가 자칫 잘못하면 독으로 변할수 있죠!
KT는 확실히 이러한 기회에 제대로 액션을 취하면 분명 기회지만 지금의 달콤함에 젖어 방관하면 분명 독으로 다가갈것입니다..*^^*
네. KT도 이런 점을 잘 알고 있을텐데 한발 빨리 많은 준비를 해주길 바래봅니다
2010/02/04 14:57먹던사과였으니 너무맛있던가 진짜독사과일지두요
2010/02/14 01:14평상 시 bruce님의 내공을 감안 할때 좀 더 깊이 있는 분석이 가능 할 거 같았는데 조금 급하게 쓰신거 같네요. 아쉽네요 ^^
2010/02/03 14:43ㅎㅎ 예리하십니다. 역시 글은 한번에 써야해요. 중간에 한번 끊었다가 며칠후에 쓰다보니 그렇게 됐나 봅니다 ^^
2010/02/04 15:01저랑 다르시네요. 저는 여러 번 끊어서 쓰는데.. 끊어 쓰면서 계속 고민해야지 글의 완성도가 높아지더라고요 ^^
2010/02/04 18:30노른자위 라는 표현이 재미있네요..ㅎㅎ
2010/02/04 11:50그동안 타 통신사는...흰자위고객만 있었다는느낌이...ㅜ.ㅠ
살짝 기분나빠하겠어요..ㅋ
흰자위가 단백질도 많아서 더 좋아요 ㅎㅎㅎ
2010/02/04 15:03노른자위 라는 표현이 재미있네요..ㅎㅎ
2010/02/04 11:50그동안 타 통신사는...흰자위고객만 있었다는느낌이...ㅜ.ㅠ
살짝 기분나빠하겠어요..ㅋ
저도 이번에 아이폰 때문에 KT 로 넘어왔습니다. 그리고 바로 '그' 사용자입니다.
2010/02/09 02:12"다시는 KT 에 발붙이나 봐라" 결심을 해도 아주 단단히 했습니다.
솔직히 SKT 8년이나 썼는데 별로 좋다는 생각 안했습니다. 그래서 KT 로 옮기면서도 크게 문제되지 않을것이라 생각했는데 정말 달라도 너무 다르더군요.
이런 회사가 버젓이 영업하고 있다는 것도 놀랍고, SKT 가 왜 그렇게 배짱부리면서 영업하는지도 이해가 되더군요.
저질 저질, 상저질 경쟁사 밖에 없으니 SKT 가 뭐가 답답해서 서비스 개선을 할까요.
네. 굉장히 안좋은 경험이 있으셨나보네요. 이런 사용자들 목소리에 귀기울여서 정말 환골탈태해야 할텐데 말입니다
2010/02/10 19:43전아이폰땜시 엘지로옮겨갔었습니다 근데예상외의 이른출시일로 재대로 말아먹었죠 ㅠㅠ
2010/02/14 01:16