IT/Smart Phones

LG전자에게 필요한 건 피터 슈라이어





2011년 LG전자를 돌아본다면 솔직히 안타까웠다는 표현이 맞는것 같다.
피처폰 시절부터 싸이언의 디자인을 꽤 좋아했고, 천지인보다는 나랏글 방식을 더 편하게 썼던 사용자로서 LG전자에 대해 애정이 많다보니 더더욱 안타까웠을까? (이 안타깝다는 이야기는 스마트폰에 한정된 이야기이다)

스마트폰을 제조하는 몇몇 글로벌 회사들이 망가져주는 바람에 단순히 마켓쉐어 '순위'로 표현되는 LG전자의 위상은 얼핏 크게 걱정할 정도가 아닌것처럼 보일지 모르지만... 아니다. 업계순위에 큰 하락은 없었다는 표면적인 성적만으로는 이대로는 어려울것 같은 '체감적 위기'를 달래지 못한다. 6분기 연속 적자라는 기록은 그런 위기가 체감만이 아닌, 정말 큰 위기로 시장에서 바라보고 있다는 것을 보여주고 있다.

1조원 유상증자와 함께 대규모 투자이니, 혁신적인 기술 선도를 못했다느니 하는 이야기가 많이 나오고 있지만 그런 기업 입장의 이야기가 아닌 실제 시장에서 바라보는 사용자이자 소비자로서 문제를 보자.

솔직히 올 한해 LG전자가 내놓은 스마트폰들 중에 '갖고 싶다'라는 느낌을 줬던 녀석은 없었던 것 같다. 이게 정말로 애정을 가진 사람으로서 안타까운 마음을 가지고 하는 표현이다. 세계최초의 듀얼코어 스마트폰이나 3D 폰 등 기억에 남는 인상적인 녀석들은 있었지만 사고싶다 라는 생각을 주는 녀석은 없었던 것 같다. 기술이나 feature 를 내세운 제품은 꽤 있었고 충분히 CF 등을 통해 그들만의 특장점을 어필하고 있었지만 필자뿐만 아니라 사람들이 예전만큼의 눈길을 주진 않았다. 비단 삼성전자와 애플이 워낙 잘해서 만은 아닌것 같다.


최근에 이런 위기를 타파하기 위해 LG전자의 수장께서는 대규모 투자를 통해 보다 빠른 성능과 기능을 갖춘 하이엔드 제품을 선도하는데 역점을 두겠다고 말씀하신 것으로 안다. 갤럭시 보다, 아이폰 보다, 더 뛰어난 성능과 기능을 갖춘 괴물같은 녀석을 만드는 것에 온 힘을 기울이겠다는 뉘앙스였다. 

그게 맞을까? 하는 생각이 그 뉴스를 보며 들었다. 지금 LG에게 필요한 것, LG에게 부족한 부분은 그런게 아닌데...

개인적인 생각이지만 가장 부족한 부분... LG전자의 휴대폰이 과거에 비해 가장 무너져버린 부분은 바로 '디자인' 이다.
기술이고 나발이고 '디자인' 이 가장 문제로 보인다는 것이다.
괴물같은 성능이면 뭐하나? 갖고싶은 마음이 들지 않는 디자인으로 나오는데 말이다. 옵티머스 2X, 기술적으로 당시 충분히 압도적이었고 훌륭했다. 물론 갤럭시가 워낙 강력하게 나오긴 했지만 그런 기술력이니, OS 업그레이드 지원 부분이니 하는 것들은 LG전자의 문제로 들먹이기엔 2번째 이야기들로 보인다.

가장 큰 문제는 디자인이라고 본다.
과거 저 초컬릿 블랙라벨이나 샤인폰을 디자인하던 그 DNA 는 어디로 갔을까? 당시 LG전자 모바일 내부만의 디자인은 아니라고 하나 분명 LG전자 안에는 저런 디자인을 할수 있는 능력과 정서, DNA가 존재한다는 것이다. 소비자들을 열광케 했고 경쟁사들을 떨게 했던 그때의 디자인, 그게 왜 더이상 안보이는 걸까? 필자도 오죽 답답하면 우스갯소리처럼 초컬릿 디자인 그대로 안드로이드폰만 만들어도 대박 날것이다 라고 했는데... 결국 눈길을 줄만한 디자인은 끝내 내놓지 못한채 1년이 지나가버리고 말았다. 

실제 디자인을 하는 실무 디자이너들의 문제는 아닐 것이라는 예상을 해본다. 그렇게 훌륭했던 피처폰을 디자인하던 분들이 스마트폰에 와서 저렇게 망가질리는 없어보이는데... 조직적인 문제로 인해 디자인 부서의 영향력이 매우 줄어들었거나, 시안을 선택하고 조정하는 프로세스에서 의사결정을 할수 있는 boss의 혜안이 부족해서일수도 있을 것이다. 내부 실무자들도 답답해할수 있는 그런 상황...

그런 상황을 타개하는 방법을 잘 보여준 곳이 기아자동차 아닐까?
세계적인 자동차 디자이너인 피터 슈라이어의 영입과 과감한 의사결정권 부여로 인해 달라진 기아차의 디자인과 그로 인해 불과 몇년만에 상승한 기업가치와 판매량을 보면 LG전자가 과감히 힘써야 할 부분이 보인다. 그저 안에서 기존의 사고방식을 가진 사람들끼리 으샤으샤 한다고 변하지 않는다면 그런 충격과 결단으로서 헤쳐나가고 거기에서 혁신을 이끌어내야 할 것이다.

아무나 가지고 다니는 스마트폰 시대... 뭐 쿼드코어니 LTE니 해도 소비자에게 가장 중요한 것은 '디자인'이다. 그를 위해 디자이너와 UX 설계자에게 지금보다 훨씬 더 큰 권한을 위임하길 바란다. 기술때문에, 혹은 제조원가때문에 디자인과 UX와의 타협을 시도하는 순간 제품의 가치는 급속도로 하락할 것이다.
 
LTE 스마트폰 시장에서도 기술과 기능만 외치다가 투입자금만 날리는 허망한 모습을 보여주지 말기를, LG전자에 애정을 가진 한사람으로서 진정 기원해본다.

 



  1. 글쎄요 M/D Reply

    다른 제품은 모르겠지만 과연 이쁘기만 하고 기술과 기능이 없는 스마트 폰이 얼마나 오래 살아 남을까요? 지금 엘쥐의 스마트 폰을 욕하는 사람들은 엘쥐의 스마트 폰이 예쁘지 않아 구매하지 않으면서 디자인을 욕 하는 사람들 보다는 한 번이라도 구매해서 실사용을 해보면서 느낀 욕 나오는 사후 지원과 발적화을 욕 하는 사람들이 많다고 느껴집니다.
    출시 초기에는 프리미엄 폰이니 머미 하면서 화려한 미사여구로 치장하고 나오지만 막상 한, 두달만 지나면 신경도 안 쓰고 신제품 홍보에 자사의 이전 제품을 디스 한다거나 고객센터에 문의하면 항상 돌아오는 답변은 유관 부서 타령이니 어느 누가 좋아하겠습니까?거기다 최적화라도 잘 되어 있으면 모르겠지만 최적화도 제대로 안 되어 있구요. 개인적으로 저는 고객 센터에 문의한 질문 중 하나는 1년이 넘어서 답변을 받았습니다.
    지금 엘쥐에게는 디자인도 중요할 수 있지만 그 보다는 "제대로"된 기술과 기능을 개발하고 합리적인 의사결정을 하는 게 더 필요하다고 보이네요. 기술과 기능에 대규모 투자 발표만 하면 머 합니까? 그런 자리에서 개발자들이 퇴근도 제대로 못 하고 야전 침대에서 숙식을 해결한다고 자랑스럽게 이야기 하는 임원이 있는 회사에서 얼마나 "제대로"된 기술과 기능이 적용된 제품이 나올지 의문스럽네요.

  2. BlogIcon 미니 M/D Reply

    윗분은 1년 후에 고객센터 문의 답변을 받으신 것에 충격이 크신지.. 본문내용 중 좀 읽고싶은 부분만 읽으신 듯한 느낌이;;허허; 기술이나 사후지원 등도 필요하지만, LG전자가 디자인으로 어워드 등도 많이 휩쓸었었는데, 요즘은 그런 게 없다는 이야기가 요점인거죠.

    뭐 사실 LG전자의 사후지원이 후졌다는;것은 많은 분들이 알고 계신 점이지만, 그것을 밀어낼만큼 디자인이 뛰어났었죠. 샤인 등등 본문에서 나왔던...
    사실 요즘 앱이니 터치감이니 뭐니.. 다 뛰어납니다. 만만치 않죠. 그럴 때 선택을 좌우하는 방향은 디자인(UI나 UX를 포함한)인 것 같습니다. 대표적으로 윈도우7폰;; 비약적인가?ㅋ

    그리고 현재 모두가 똑같은 사각형의 스마트폰의 디자인에 질린, 디자인에 목마른 사람들이 생각보다 꽤 많습니다. 기술이나 사후지원은 나중에 생각하고 디자인만을 고집했던 모토로라에서 최대판매를 기록했던 레이저... 얇기만 했을 뿐, 당시 카메라 화소수 기술을 버리고 디자인만으로 최대한 사람들에게 감성적으로(컬러풀하게) 접근했었다는 것에서 센세이션을 일으켰더랬지요.

    블로그 주인장님이 말씀하시는 것은 그런 센세이션이 필요하다는 것 같습니다.

    개인적으로는 언젠가, 휴대폰에서 앱이니 뭐니 모든 거품이 빠진 제대로 된 아날로그 감성으로 디자인 된 오로지 전화만을 목적으로 나오는 휴대폰이 나올거라 기대해봅니다. 허허.
    그렇다고 완전 저질 기술로 이용된 폰은 쥐쥐~

    아오 댓글 참 길다....

    좋은하루되세요 브루스님 (쌩뚱ㅋ)

    • 글쎄요 M/D

      글쎄요. 읽고 싶은 내용만 읽었다라.그렇게 말씀하시는 분이 더 그런 거 같네요.
      과연 스마트 폰이 제대로된 기능과 기술이 없이 디자인 만으로 승부할 수 있을까요?예로 든 와인 폰이니 초코릿 폰이 스마트 폰인가요?피쳐폰에서야 기능이 거기서 거기니 왠만큼 전화만 되면 상관 없겠죠? 스마트 폰에서도 통할까요? 더구나 스마트 폰에서는 최적화가 안 되어 있으면 통화조차 힘든 경우가 많은데요?
      아이폰이 디자인이 먹어주지만 과연 엘쥐 스마트 폰 수준의 최적화와 성능에 애플의 디자인"만" 있다고 해서 사람들이 지금처럼 열광할까요?

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      ^^ 두분 말씀 다 일리가 있으니 혹시나 서로 기분이 상할수 있는 언쟁은 자제하시구요. 제 논점은 기술적인 부분보다도 더 크게 아쉬운 부분이 디자인이었다는 것입니다. 개인차이가 있겠지만 LG스마트폰의 성능이 그리 떨어진다고는 생각하지 않거든요
      갤럭시 하이엔드와 비교하면 아쉽기는 하지만 무조건 하이엔드만이 통하는 그런 시장만 있는 것은 아니니까요. 비슷한 수준의 성능이라면 디자인이 훨씬 더 중요한 factor 입니다. 크지 않은 기술적 성능차이를 따지는 것은 일반 대중들보다는 tech user분들인 경우가 많죠 (제 블로그를 찾아오시는 독자분들도 아마 대부분 ^^)
      LG를 위협하고 넘어서고 있는 '팬택 스카이'의 예만 봐도 디자인이 얼마나 중요한 역할을 하고 있는지 볼수 있을 것입니다.

      암튼 제 글의 요지는 그만큼 중요하니 디자인에 좀더 역량을 쏟아붓고 예전과 같은 디자인 수준이라도 회복하라는 것이지 기술/성능이 중요치 않다는 게 아닙니다 ^^

      좋은 의견 감사드리구요~

  3. BlogIcon 종달 M/D Reply

    애플이 간결한 디자인 및 일관성을 지니며 여러 사람에게 인기(심지어 그쪽 방면으로 직종이 있는게 아닌데도 굳이 구입하고자 하는 이가 있을 정도 입니다. - 가성비로 일반 노트북 구입해도 됨에도 불구하고 맥북에어에 윈도우'만' 설치 해서 쓴다는 사람의 예기도 있었으니까요)를 얻음으로써 디자인(말고도 여러가지 유저 취향의 기능도 포함됩니다. - 사회적 약자를 위한 손쉬운기능을 본다면 대단 한겁니다...)이란게 중요 요소가 되는걸겁니다.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      애플은 HW-SW-인터넷(클라우드) 까지 거의 완벽하게 갖춘 몇 안되는 회사중 하나이죠. 그러면서 디자인과 사용성까지 리드하는 걸 보면 참 얄밉도록 잘한다는 생각이 듭니다.

      LG 화이팅을 외치고 싶었어요 ^^

  4. 동감 M/D Reply

    최신 IT블로그를 즐겨보면서 성능이나 사후관리, 최적화 등을 주요 구매요소로 생각하는 소비자들도 있지만, 오히려 그보다 디자인에 끌려 구매를 하는 소비자들의 수가 더 많다고 생각합니다. 스마트폰 유저중에 내 OS가 진저브레드인지, 프로요인지 알면서 쓰는 사람이 많을까요 그냥 카톡되고 인터넷되서 쓰는 사람이 많을까요. LG가 사후관리부족, 최적화부족으로 욕먹는게 사실이지만, 디자인문제도 만만찮습니다. 잠재적 고객중에 디자인에 끌려 구매할 고객들의 숫자가 훨씬 많을겁니다. 피터슈라이어처럼 분위기를 확 반전시킬 거물급 디자이너의 영입이 필요한 시점이죠. 물론 겉만번지르르하고 내실없다면 오래가진 못할겁니다. LG는 갈길이 멉니다. 윗선에서 이걸 제대로 체감하고 있는지 모르겠네요.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      네. 맞습니다. 대중들은 그런 것을 훨씬 더 중요하게 보죠. 그게 또 맞구요...
      LG의 현명한 전략을 기대해봅니다. 프라다 스마트폰이 그 시작이 되면 좋겠는데 하루아침에 DNA의 변화가 생길지는 좀 걱정이네요...

    • 글쎄요 M/D

      말씀하시는 바가 카톡되고 인터넷(기본 기능) 되면서 디자인 예쁜 스마트 폰을 많이 찾는다는 말씀이시잖아요? 근데 엘쥐의 스마트 폰은 최적화가 제대로 안 되어 있어서 그 기본적인 통화, 카톡, 인터넷 사용에 불편을 겪거든요.그렇다고 사후 지원도 제대로 안 되고. 더구나 말씀하신 것처럼 문제가 무엇인지 윗선들이 모르고 예전 피쳐폰 만드는 것처럼 스마트 폰 사업도 이끌어 가려고 하니까 문제가 많고 단순히 뛰어난 디자이너 한 명 또는 팀의 영입으로 지금의 부진을 벗어나기는 힘들다고 생각합니다.
      Bruce님이 스카이 예를 드셨는데요. 스카이도 브랜드 초기에는 최적화가 제대로 안 되어 있어서 기본적인 기능도 사용하기 힘들어 비난을 많이 받았습니다. 하지만 지금의 스카이 제품들은 빼어난 제품 디자인, UI와 함께 동급의 타사 제품과 비교해서도 떨어지지 않는 최적화와 기본 기능으로 많은 호평을 받고 있죠.
      과연 스카이 제품이 초기의 발적화에 지금의 디자인만 가진다고 해서 지금처럼 호평을 받을 수 있을까요?

  5. BlogIcon 러브드웹 M/D Reply

    껍데기 디자인도 중요하겠지만 PC대체 기기로 발전하고 있는 스마트폰은 소프트웨어도 아주 중요하다고 봐요. 최적화와 사후지원도 중요해졌고요. 디자인이 예뻐서 많이 팔린다고 해도 결국 사용하다 불편이 생기면 불만이 쌓이게 되잖아요.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      엉. 그거야 당근 맞지...

  6. 동감해요 M/D Reply

    100% 동감합니다. 예전 샤인폰을 처음 만졌을 때의 그 감동을 아직 잊을 수가 없네요.. 어차피 안드로이드라는 OS도 있는 마당에.. 치명적인 외부 디자인과 그것과 어울리는 UI 만 조금만(?) 손본다면 쫓아가는건 어렵지 않을 것 같다는 생각인데요. 쩝.. 경영진이 물갈이 되지 않는한 힘들지도;;
    대체 광고로 내는 바탕화면은(그 날씨 위젯과 기타 아이콘) 폰 종류가 바뀌어도 거의 1년 넘게 동일하게 쓰고 있는듯한데.. 그러고보면 개발인력도 여력도 안되는 것 같은데 대체 뭔 뻘짓인지ㅠㅠ

  7. BlogIcon mark M/D Reply

    그런말씀 마세요. 피터 슈라이어는 영원이 기아에 있어야 합니다. 만약에 기아 최고경영자가 피터를 못잡는 날 기아는 바로 후회하게 될 겁니다. ^^

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      아 물론 그렇죠 ^^ 슈라이어 같은 사람을 LG 전자도 찾아야한다는 의미로 적었습니다 ^^

  8. BlogIcon 미리나이루 M/D Reply

    부루스님 이건 정말 뚱딴지 같은 소린대요? 디자인의 경우는 LG 삼성 팬택 그 외 SK랑 KT자체폰들을 놓고 봐도 "최고급" 이라고 할만합니다. 그 악몽이라던 WM 폰인 레일라 같은 경우도 예쁘기는 했죠. LG의 문제는 "절대적인 사후지원 부족" 입니다. 이건 팬택이나 KT SKT 폰들도 같았던 문제고요 궨히 삼성폰 쓰는개 아닙니다. 외국 기업중에서 비슷한대를 꼽으라면 소니에릭슨이겠네요 X1 경우는 혈통자체가 사생아니 빼고 그 뒤의 소니에릭슨의 정채성을 가진 기기들을 보자면 "저성능,디자인,고가격" 3가지로 압축됩니다 LG도 다를게 없어요.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      ㅎㅎ 그런가요? 저와 생각이 좀 다르신가봅니다. 네. 말씀하신 부분 저도 공감은 하는데 보다 IT에 둔한 일반인분들 시각에는 그럴거라는 거에요. 그런 분들에게 스마트폰 OS업 같은 사후지원은 아주 중요한 buying factor 는 아닐겁니다.^^

      아 그리고 말씀하신 레일라.. 디자인은 다 개인차가 있어요 ㅎ 제 눈에 레일라는 옴니아보다 훨씬 떨어지는 안타까운 디자인이었어요 ^^

  9. 현이 M/D Reply

    글 잘 읽었습니다! 이번에 프라다3 정말 예쁘더군요 :) 그런데 전 일반적인 대중이 휴대폰을 고를 때 예전부터 원래 디자인을 중시했는데 스마트폰 시대로 들어오면서 스펙도 따지는 비중도 늘게 된 것 같아요ㅎ 과거엔 휴대폰 해상도건 카메라 화소건 스펙에 관한 건 잘 모르고 샀는데 요새는 듀얼코어니 진저브레드니 하면서 어느 폰이 스펙이 더 높은가에도 사람들 관심이 높아진 걸로 보이네요. 아무튼 전 프라다 로고가 없어도 이 폰 갖고 싶네요. 가격은 역시 비싸겠지요ㅜㅜ

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      LG가 평소 폰도 이정도로 디자인해주면 참 좋을텐데 말이죠..