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맥북에어 힌지 수리견적 100만원 (AS 후기)







제 맥북에어가 어느날 보니 이렇게 되었다는 사연에 안타까워 해주시고 조언 주신 분들께 감사드립니다. 그 후에 어떻게 되었는지도 궁금하실 것 같아서 간단히 올립니다.

일단 제 에어는 1세대 CTO 모델이에요. 1.8GHz 에 64G SSD 모델이죠. 맥북에어 1세대에 HDD 모델이면 요즘 쓰기에 꽤 답답한데 SSD 를 장착한 CTO 모델이다보니 그런대로 쓸만해서 잘 아껴줘왔는데요. 별다른 충격도 없이 살살 써왔는데 어느날 꺼내보니 사진처럼 되어있더군요. 정초부터 이게 뭐야? ㅠㅠ 척 보니 수리비 무지 나오게 생겼는데..

지인분들께 이 사실을 알렸습니다. 페이스북에서 독거노인님이 친히 경험과 조언을 주셨어요. 저도 몰랐는데 맥북에어 1세대의 고질적 문제중 하나더군요. 그래서 본인은 애플케어가 지났지만 무상으로 교체받았었다고...  희망을 살짝 안고 검색을 해봤죠. 그랬더니 꽤 많이 보고된 이슈더군요. 그래서 결국에는 애플 본사에서도 문제를 인정하고 Trouble Shooting 정책으로 공식 릴리즈했습니다. (참고 링크 : http://support.apple.com/kb/TS2948 ) 저도 가능하겠다 싶어 구정연휴가 끝나는대로 바로 잠실역 윌리스 서비스 센터에 제 에어를 맡겼습니다.

그러나 다음날 전화...
말씀하신 그 힌지문제가 맞긴 한데 문제가 하나 있다고...
힌지 무상 수리 대상이 구매이후 3년까지라서 고객님의 에어는 무상 진행이 불가하다고 하네요. 수리한다면 디스플레이를 통째로 다 갈아야 하는데 대략 100만원 정도가 나올꺼라고...

헉... 뭐 계속 얘기할 필요도 별로 없더군요. 애플 정책이 3년까지만이라고 하니...
이런저런 할인을 해서 77만원정도까진 가능하다는 얘기는 귀에 들리지도 않았습니다. 그 돈 쓰고 고치느니 그냥 하나 사는게 나으니까요.

결국 그냥 찾아오기만 했습니다.
다행인건 아직 쓰는데에는 큰 문제는 없다는 건데 한번 이렇게 어긋난 상태이니 언제 어떻게 잘못 진행될지 모른다는 거죠. 어느날 갑자기 디스플레이가 안나오는 날이 온다면 그게 그냥 사망일이라는.. ㅜㅜ

암튼 이렇게 되서 이 상태 이대로 제 품에 돌아온 상태입니다. 위에 표현된 애플의 정책에는 '구입후 3년 제한'이라는 이야기가 없는데 정말 그런 정책이 맞는지 다른곳을 통해서 확인 한번 더 해봐야겠네요... 

 



  1. 213 M/D Reply

    감성적인 가격이네요. 후덜덜.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      그러게요 ㅎㅎ

  2. BlogIcon 붕어IQ M/D Reply

    사용에는 무리가 없어도... 마음에... ㅠ_ㅠ
    사진들이나 제품들을 보면 참 아끼시면서 사용하실 브루스님이신데... 안타깝습니다.
    (신형으로 갈아타라는 누군가의 메세지일 수도?)
    수리가 베스트긴 하지만 그래도 정들였으니... 끝까지 보살펴 주시는 것도 좋을 것 같습니다. ^^

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      다시한번 센터에 시도해보려구요. 참 정들었던 녀석이라 저도 서운하네요 ^^

  3. BlogIcon 붕어IQ M/D Reply

    다른 매장에서는 혹시 또 가능할 지 모르니~ 그정도 수고는 해볼만 할 것 같아요 ^^
    좋은 결과 기대합니다!!!

  4. BlogIcon 그린스타트 M/D Reply

    수리비용이 정말 감성돋네요
    사설 a/s 센터에 한번 문의해보심이 어떠실까요 ? ㅜ

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      네 아직 포기하지 않았습니다 ^^

  5. BlogIcon chronowalker M/D Reply

    이거 말도 안되는겁니다. 저도 1년전에 동일한 문제로 디스플레이 패널 전체를 무상교환 받았습니다. 분명히 Apple Troubleshooting 에 이와 관련된 결함은 보증기간에 무관하게 사후서비스가 가능하다고 명시되어 있고 이 정책이 시행되기 이전에 유상으로 교체를 받은 사람들은 교체 비용에 대한 환불신청이 가능하다는 것도 명시되어 있습니다. 애플 공인 서비스센터에 가셔서 그냥 힌지문제로 왔다고 하지 마시고 TS2948 건으로 서비스 받으러 왔다고 문의해보세요. 이건 명백히 에어 1세대의 결함입니다.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      네. 결국 저도 그 트러블슈팅 찾아서 해결했습니다. 모르는 사람들은 그냥 당하고만 있을 상황이죠. 감사합니다 ^^

  6. 지나가던놈 M/D Reply

    님 덕분에 도움을 받을 수 있어서 감사의 인사 드립니다.
    맥북에어 1세대 사용중인데 저도 살살 다뤘습니다.
    그런데 저도 어느날 뚜껑 여는데 딱소리 나면서 힌지가 튀어나오고, 며칠 뒤 부러지더라고요.
    저도 힌지 교체 프로그램이 있다는 것을 알았는데요, 님 블로그 보고 희망을 얻어 대리점에 갔습니다.
    그리고 예상하다시피 빠꾸맞았습니다... 4년 됐다고요.
    그래서 써 놓으신 대로 본사에 전화 걸었습니다. 전문 상담원까지 넘어갈 필요 없더라고요.
    일반 상담원 선에서 해결 되었습니다. 상담한 분이 친절하시더라고요. 그래서 어제 대리점에 맡겼는데 오늘 수리 시작했다고 전화 왔습니다. 이 블로그 아니라면 저도 본사에 전화하고 어쩌고를 생각 못했을 겁니다. 감사합니다.

    • 지나가던놈 M/D

      아참, 저도 그 3년에 대해 전혀 명시되지 않았다고 대리점에 따졌습니다. 따졌더니 답변이 걸작이더군요. TS2948 보시면 아시겠지만 밑에서 몇번째 줄에 "컴퓨터 연수에 따라 보증 여부가 결정됩니다"라고 씌여있는데요, 이걸 가지고 이 연수라는게 3년이라면서 우기더군요. 아무래도 본사에서 힌지 AS를 막기 위해 신종 수법을 도입한 듯 합니다.

    • BlogIcon bruce ✈ M/D

      에궁. 도움이 되셨다니 저도 기분이 좋네요. 아무쪼록 끝까지 탈없이 해결되셨으면 좋겠습니다 ^^

  7. BlogIcon android tablet M/D Reply

    보시면 아시겠지만 밑에서 몇번째 줄에 "컴퓨터 연수에 따라 보증 여부가 결정됩니다"라고 씌여있는데요, 이걸 가지고 이 연수라는게